E-wizyta ZUS - jak się umówić i kto może to zrobić?
Wybierz usługę
E-wizyta ZUS to nowoczesna usługa, która umożliwia zdalny kontakt z pracownikiem Zakładu Ubezpieczeń Społecznych za pośrednictwem wideorozmowy. Dzięki niej nie trzeba już osobiście odwiedzać placówki, by uzyskać wsparcie i załatwić większość spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi, emeryturami, rentami oraz innymi świadczeniami.
Wystarczy założyć aktywne konto w serwisie mojezus.pl, co można zrobić z wykorzystaniem Profilu Zaufanego, bankowości elektronicznej lub podpisu elektronicznego. Rozwiązanie zdobyło szczególne znaczenie podczas pandemii COVID-19 i stale zyskuje na popularności. Według Głównego Urzędu Statystycznego w 2023 roku aż 78,3% Polaków w wieku 16-74 lat korzystało z e-usług publicznych.
Czym dokładnie jest e-wizyta ZUS i jakie oferuje funkcje?
E-wizyta ZUS to nowatorskie rozwiązanie wpisujące się w cyfrową transformację polskich instytucji publicznych. Dzięki niej każdy może skorzystać z indywidualnej porady, nie wychodząc z domu.
Pełna konsultacja prowadzona jest za pośrednictwem bezpiecznej platformy wideo, gdzie pracownik ZUS ma wgląd do niezbędnych danych oraz dokumentów klienta. To sprawia, że rozmowa jest wyczerpująca i pozwala na uzyskanie precyzyjnych informacji o stanie konta, złożonych wnioskach czy prawie do świadczeń.
Ogromnym atutem wideorozmów jest możliwość kontaktu wzrokowego oraz pokazywania dokumentów na ekranie, co znacząco przewyższa tradycyjną rozmowę telefoniczną. Każda e-wizyta jest odpowiednio rejestrowana przez system ZUS, co gwarantuje pełną dokumentację przebiegu spotkania.
Kto może skorzystać z e-wizyty ZUS i jakie są wymagania?
Usługa dostępna jest dla wszystkich użytkowników z kontem na mojezus.pl. Założenie konta wymaga uwierzytelnienia za pomocą Profilu Zaufanego, bankowości elektronicznej lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Najwięcej Polaków korzysta z Profilu Zaufanego – według danych Ministerstwa Cyfryzacji posiada go już ponad 18 milionów obywateli. Alternatywą jest logowanie przez bankowość elektroniczną, którą obsługują największe banki w kraju.
Z e-wizyt mogą korzystać zarówno osoby fizyczne, jak i firmy, płatnicy składek, ubezpieczeni oraz upoważnieni pełnomocnicy. Niezbędny jest komputer lub smartfon z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu o przepustowości minimum 1 Mbps.
Dla osób starszych przewidziano dodatkowe wsparcie techniczne – pracownicy ZUS pomagają w konfiguracji połączenia oraz pierwszym logowaniu do systemu.
Jakie sprawy można załatwić podczas e-wizyty ZUS?
Katalog spraw, które można omówić podczas e-wizyty, jest bardzo szeroki. Najczęściej załatwiane kwestie to:
- interpretacja przepisów dotyczących ubezpieczeń społecznych;
- szczegółowe wyjaśnienia dotyczące rozliczania składek;
- pomoc w wypełnianiu deklaracji rozliczeniowych;
- sprawdzenie statusu złożonych wniosków;
- uzyskanie informacji o stanie konta ubezpieczonego;
- konsultacje dotyczące prawa do świadczeń emerytalno-rentowych.
Dodatkowo możliwe jest uzyskanie wsparcia przy obsłudze systemu mojezus.pl, składaniu wniosków elektronicznych czy korzystaniu z różnych e-usług.
Są jednak sprawy, które wymagają osobistego stawiennictwa – na przykład pierwsza rejestracja działalności gospodarczej, odwołania od decyzji lub sytuacje, gdy niezbędne jest złożenie oryginałów dokumentów.
Jak założyć konto do e-wizyty ZUS krok po kroku?
Założenie konta do e-wizyty przebiega w pełni online i jest procesem intuicyjnym.
- Aby rozpocząć, należy odwiedzić mojezus.pl i wybrać „Załóż konto”;
- Następnie trzeba wybrać jedną z opcji logowania: Profil Zaufany, bankowość elektroniczną lub podpis elektroniczny;
- Po zalogowaniu system pobiera podstawowe dane osobowe z wybranej metody uwierzytelnienia i automatycznie zakłada konto;
- Następny krok to wejście w zakładkę „E-wizyta” i przetestowanie sprzętu oraz połączenia internetowego.
Po pozytywnym wyniku testu można zarezerwować dogodny termin e-wizyty – kalendarz pokazuje dostępne sloty czasowe w ciągu najbliższych dwóch tygodni.
Jakie są statystyki wykorzystania e-usług ZUS w Polsce?
Liczba osób korzystających z cyfrowych usług ZUS dynamicznie wzrasta. Zgodnie z raportem za 2023 rok, już ponad 6,8 miliona Polaków posiada konto w serwisie mojezus.pl – jest to wzrost o 23% w porównaniu do roku poprzedniego.
Same e-wizyty zanotowały 450 tysięcy sesji w 2023 roku, co pokazuje, jak szybko Polacy przekonują się do tego rozwiązania. Najczęstszymi użytkownikami są przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (64% wszystkich e-wizyt).
Według GUS, korzystanie z e-usług publicznych wśród osób powyżej 55 roku życia wzrosło aż o 28 punktów procentowych w ciągu ostatnich czterech lat.
| Rok | Liczba użytkowników mojezus.pl | Liczba e-wizyt | Średni czas wizyty |
|---|---|---|---|
| 2021 | 4,2 mln | 89 tys. | 22 min |
| 2022 | 5,5 mln | 287 tys. | 20 min |
| 2023 | 6,8 mln | 450 tys. | 18 min |
Ten wzrost to nie tylko efekt pandemii, ale też coraz większego zaufania obywateli do nowych sposobów załatwiania spraw urzędowych.
Jakie działania profilaktyczne podejmuje ZUS w zakresie cyfrowego wykluczenia?
ZUS prowadzi szeroko zakrojony program mający na celu ograniczenie cyfrowego wykluczenia i uczynienie e-usług dostępnymi dla wszystkich.
Szczególną uwagę zwrócono na osoby starsze i niepełnosprawne. ZUS organizuje bezpłatne warsztaty i szkolenia przybliżające obsługę e-wizyt we współpracy z bibliotekami, uniwersytetami trzeciego wieku oraz ośrodkami pomocy społecznej. W 2023 roku z takiego wsparcia skorzystało ponad 85 tysięcy seniorów.
Strona internetowa ZUS została dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, m.in. przez możliwość powiększania czcionek i obsługę przez czytniki ekranu. Osoby z dysfunkcjami słuchu mogą korzystać z tłumacza języka migowego.
ZUS angażuje się w edukację mikroprzedsiębiorców, organizując dla nich webinaria oraz szkolenia online. Dzięki współpracy z operatorami telekomunikacyjnymi, dostęp do internetu zapewniono także w 127 urzędach na terenach wiejskich.
Jakie są plany rozwoju e-wizyt ZUS w najbliższych latach?
Plan rozwoju e-usług ZUS na lata 2024-2027 obejmuje dalszą rozbudowę funkcjonalności e-wizyt. Zaawansowana integracja z systemami sztucznej inteligencji pozwoli m.in. na automatyczne generowanie podsumowań rozmów oraz sugerowanie rozwiązań typowych problemów. System pomoże również przygotowywać dokumenty niezbędne w wielu procesach administracyjnych.
Planuje się także zintegrowanie e-wizyt z systemem e-Doręczeń, co umożliwi elektroniczne przekazywanie dokumentów podczas wideorozmów. Godziny dostępności usługi mają zostać wydłużone, a od 2025 roku e-wizyta będzie dostępna także w weekendy.
W opinii dr Magdaleny Kowalskiej z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie: "Rozwój e-wizyt ZUS to przykład skutecznej transformacji cyfrowej, która nie tylko zwiększa efektywność obsługi, ale także buduje zaufanie obywateli do nowoczesnych rozwiązań w administracji publicznej".
Jakie są główne korzyści i ograniczenia e-wizyt ZUS?
E-wizyta ZUS znacząco poprawia komfort załatwiania spraw urzędowych. Największą zaletą jest oszczędność czasu – średni czas oczekiwania na połączenie to 3-5 dni roboczych, podczas gdy na wizytę w placówce często czeka się kilka tygodni.
Dodatkowo obywatele zmniejszają koszty związane z dojazdem i nie muszą przeznaczać na wizytę całego dnia. Przeliczenia ZUS pokazują, że koszt wizyty osobistej – z uwzględnieniem utraconych zarobków i transportu – wynosi ok. 45 zł, przy czym w przypadku e-wizyty ogranicza się do kosztu połączenia internetowego.
Ryzykiem pozostaje niewystarczający dostęp do sprzętu lub internetu – ok. 12% potencjalnych użytkowników nie dysponuje odpowiednimi narzędziami. Są też sprawy, których nie da się załatwić elektronicznie i wymagają osobistej obecności.
Dlaczego e-wizyta ZUS to spore usprawnienie?
E-wizyta ZUS jest przykładem, jak technologia zmienia codzienne życie i funkcjonowanie polskiej administracji. Dynamiczny wzrost zainteresowania tego typu rozwiązaniami potwierdza, że społeczeństwo coraz chętniej korzysta z nowoczesnych narzędzi. Zwiększanie dostępności, integracja nowych technologii oraz działania ograniczające cyfrowe wykluczenie sprawiają, że przyszłość e-wizyt rysuje się bardzo obiecująco.
Działania podejmowane przez ZUS pokazują, że cyfryzacja może być wdrażana z uwzględnieniem potrzeb różnych grup społecznych. To nie tylko oszczędność czasu i pieniędzy, ale także wygoda oraz nowe możliwości dla obywateli i całego systemu administracji publicznej.
Bibliografia
- Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Dostęp online: https://www.zus.pl
- Portal mojezus.pl. Dostęp online: https://mojezus.pl/
- Ministerstwo Cyfryzacji - Raport o cyfryzacji 2023. Dostęp online: https://www.gov.pl
- Główny Urząd Statystyczny - Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Dostęp online: https://stat.gov.pl/
- Centrum Projektów Polska Cyfrowa. Dostęp online: https://www.polskacyfrowa.gov.pl/
- Urząd Komunikacji Elektronicznej - E-administracja w Polsce. Dostęp online: https://www.uke.gov.pl/
- Kancelaria Prezesa Rady Ministrów - Strategia Cyfryzacji. Dostęp online: https://www.gov.pl
- Naczelna Izba Kontroli - Raport o cyfryzacji usług publicznych. Dostęp online: https://www.nik.gov.pl/
Treści, które przedstawione są na stronie halomed.pl nie zastąpią kontaktu z lekarzem – są jedynie wskazówką i mają formę informacyjną. Administrator serwisu nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z wykorzystania informacji, które są zawarte w serwisie.
FAQ
Podobne artykuły
